Shutterstock 被 FTC 罚款 3500 万美元：订阅难取消的时代该结束了

Shutterstock 怎么了？

2026年5月，美国联邦贸易委员会（FTC）宣布 Shutterstock 将支付 3500 万美元罚款，原因是其订阅取消流程涉嫌违反消费者保护法。

FTC 的调查发现，Shutterstock 在用户订阅图片套餐时流程非常顺畅，但一旦要取消，就会遇到各种阻碍：隐藏的取消入口、多步骤确认、甚至需要打电话才能取消的选项。这种”订阅容易取消难”的做法被 FTC 认定为非法。

FTC 具体指控了什么？

根据 FTC 的公告，Shutterstock 存在以下问题：

• 取消按钮被故意隐藏在多层菜单深处，不容易找到
• 取消过程中会反复弹出挽留页面，要求用户确认多次
• 部分套餐要求用户通过电话取消，但客服电话等待时间过长
• 订阅到期前的自动续费提醒不够明确
• 退款政策含糊，用户在不知情的情况下被扣费

3500 万罚款意味着什么？

3500 万美元对于 Shutterstock 这样的上市公司来说不算天文数字（其年收入约 8 亿美元），但 FTC 的处罚更多是行业信号——”暗黑模式”（Dark Patterns）正在被监管机构重点关注。

这也是 FTC 继续强化消费者数字权益保护的一部分。此前 FTC 已经对 Amazon Prime、Adobe 等公司的订阅取消流程发起过类似调查。

站长能从中学到什么？

如果你在运营自己的 SaaS 产品、会员服务或订阅制工具，这件事有几点值得注意：

• 取消流程要和订阅流程一样简单：如果你的订阅只需点击一次，取消也应该只需点击一次
• 不要用暗黑模式挽留用户：弹窗、确认、”你确定要离开吗？”这种做法正在被法律关注
• 自动续费提醒要明确：在扣费前发送邮件提醒，说清楚金额和续费日期
• 退款政策要透明：不要用小字隐藏重要条款

国内站长也需要警惕

虽然 FTC 的管辖范围限于美国，但国内也在加强消费者权益保护。中国消费者协会近年来多次点名”自动续费陷阱”，工信部也在整治 APP 的”欺骗误导用户”行为。

如果你的产品有海外用户，遵守 FTC 的规则更是基本要求。建议定期自查订阅和取消流程，确保用户能方便地管理自己的订阅。

哪些平台做得比较好？

作为参考，以下平台的订阅管理体验相对友好：

• Netflix：取消订阅只需在账户设置中点击一次
• Spotify：取消流程清晰，没有强制挽留弹窗
• GitHub：降级和取消都在同一个页面完成

好的订阅体验反而能提升用户信任，长期来看比”陷阱式挽留”更有效。

本文参考来源：FTC 官方公告